О клиенте:
Клиент: Консалтинговая компания "Парето" осуществляет экспертную оценку движимого и недвижимого имущества, трансфертное ценообразование (ТЦО), регистрацию интеллектуальной собственности, бизнес-планирование, финансовое моделирование и другие услуги.
Сайт: https://pareto.com.ua/ua/
Цель проекта:
Реализовать автоматизированную маркетинговую стратегию
компании по удержании и поддержке лояльности существующих клиентов.
Редакция Битрикс24: Команда
Сайт: https://pareto.com.ua/ua/
Цель проекта:
Реализовать автоматизированную маркетинговую стратегию
компании по удержании и поддержке лояльности существующих клиентов.
Редакция Битрикс24: Команда
Почему решили автоматизировать Битрикс24?
Работая в сфере предоставления услуг важно удерживать своих
клиентов и поддерживать их лояльность.
В Битрикс24 начали работать еще с 2016 года. Используя базовый функционал почувствовали, что можно получать еще большие результаты, автоматизировав рутинную работу менеджеров.
клиентов и поддерживать их лояльность.
В Битрикс24 начали работать еще с 2016 года. Используя базовый функционал почувствовали, что можно получать еще большие результаты, автоматизировав рутинную работу менеджеров.
Какие цели ставились перед автоматизацией, со стороны Бизнеса?
- Уменьшить контроль над сотрудниками, сделать их работу более прозрачной для руководителей;
- контролировать выполнение мер по содержанию клиентов, автоматизировав их и
стандартизувавшы; - минимизировать время на осуществление анализа "потерянных" клиентов, также путем автоматизации.
Как удалось достичь автоматизации:
Настроено 50+ роботов в CRM
Настроено около 50 роботов на различных элементах CRM и стадиях.
Они создают стандартные задачи менеджерам для отправки письма или посылки вызова, напоминают о важных этапах работы на каждом этапе работы с клиентом.
Они создают стандартные задачи менеджерам для отправки письма или посылки вызова, напоминают о важных этапах работы на каждом этапе работы с клиентом.
Реализовано 7 рабочих (продажных) воронок
Создано 7 рабочих воронок под каждое направление деятельности компании. В каждой из которых настроено свои специфические стадии работы, согласно модели продаж компании, для того чтобы ни один шаг не был пропущен.
Создано 3 маркетинговые воронки
Создано 3 маркетинговые воронки для автоматизированной работы по содержанию базы клиентов или с некачественными лидами.
Выбрано обязательные поля
Отмечено обязательные и дополнительные поля для сегментации клиентской базы в каждой из воронок. Таким образом, все сотрудники, столкнутся с необходимостью работать с контактом - точно будут всю необходимую информацию, а бизнес-аналитик легко сможет создать нужный отчет по клиентам.
Почтовые шаблоны
Создано 10 почтовых шаблонов для оптимизации времени сотрудников на отправку писем по типичным вопросам.
Создано 6 стадий некачественных лидов
В карточке "Лида" создано 6 стадий некачественного лида. Это позволило сегментировать тех людей, кто по определенным причинам так и не стали клиентами компании, эта информация очень ценна для отдела качества и маркетинга. А также это обеспечило возможность автоматизации в зависимости от причины преобразования лида в статус »не качественного", например, автоматическую отправку СМС или письмо и создание задачи соответствующем менеджеру.
Настроено туннели для автоматизации рутины
Настроено туннели для автоматизации рутины. Например, если лед переводится в один из шести статус не качественного то, в зависимости от выбранного типа он сразу попадает же в соответствующую маркетинговую воронку.
Автоматическое создание сложных задач
Кстати о задачах ;). Задачи, которые создаются автоматически с помощью роботов также имеют ряд специфических настроек, в зависимости от типа задачи. Например, время на выполнение задачи и срок, чек лист и описание, наблюдатель в задачи и тому подобное. Это позволило сэкономить не один час менеджеров в неделю, которые до этого расходовались на постановку задач или на размышления "что нужно сейчас сделать?".
Что в итоге?
Клиент доволен реализацией проекту и отмечает, что все задуманное - удалось реализовать. Конечно же уже появились новые идеи для улучшения, но это уже разговор для дальнейших настроек.
На вопрос может ли клиент рекомендовать Wise Solutions в качестве эксперта в сложных внедрениях Битрикс24 ответил - однозначно да!
Клиент доволен реализацией проекту и отмечает, что все задуманное - удалось реализовать. Конечно же уже появились новые идеи для улучшения, но это уже разговор для дальнейших настроек.
На вопрос может ли клиент рекомендовать Wise Solutions в качестве эксперта в сложных внедрениях Битрикс24 ответил - однозначно да!
Хотите автоматизировать свой бизнес?
... чтобы получать больше результатов и заниматься делами, которые действительно стоят внимания!
Оставьте заявку, чтобы получить коммерческое предложение и начать трансформацию Вашего бизнеса!
Оставьте заявку, чтобы получить коммерческое предложение и начать трансформацию Вашего бизнеса!