Основная цель проекта
Реализовать автоматизированную маркетинговую стратегию компании по удержании и поддержке лояльности существующих клиентов.
Заказчик
Клиент: консалтинговая компания "Парето" осуществляет экспертную оценку движимого и недвижимого имущества, трансфертное ценообразование (ТЦО), регистрацию интеллектуальной собственности, бизнес-планирование, финансовое моделирование и другие услуги.
Редакция Битрикс24: Команда.
Почему решили автоматизировать Битрикс24?
Работая в сфере предоставления услуг важно удерживать своих клиентов и поддерживать их лояльность.
В Битрикс24 начали работать еще с 2016 года. Используя базовый функционал почувствовали, что можно получать еще большие результаты, автоматизировав рутинную работу менеджеров.
Какие цели ставились перед автоматизацией, со стороны Бизнеса?
- Уменьшить контроль над сотрудниками, сделать их работу более прозрачной для руководителей.
- Контролировать выполнение мероприятий по содержанию клиентов, автоматизировать их и стандартизировать.
- Минимизировать время на осуществление анализа "потерянных" клиентов, также путем автоматизации.
Настроено 50+ роботов в CRM
Настроено около 50 роботов на различных элементах CRM и стадиях.
Они создают стандартные задачи менеджерам для отправки письма или посылки вызова, напоминают о важных этапах работы на каждом этапе работы с клиентом.
Реализовано 7 рабочих (продажных) воронок
Создано 7 рабочих воронок под каждое направление деятельности компании. В каждой из которых настроено свои специфические стадии работы, согласно модели продаж компании, для того чтобы ни один шаг не был пропущен.
Создано три маркетинговые воронки
Создано три маркетинговые воронки для автоматизированной работы по содержанию базы клиентов или с некачественными лидами.
Выбрано обязательные поля
Отмечено обязательные и дополнительные поля для сегментации клиентской базы в каждой из воронок. Таким образом, все сотрудники, столкнутся с необходимостью работать с контактом - точно будут всю необходимую информацию, а бизнес-аналитик легко сможет создать нужный отчет по клиентам.
Почтовые шаблоны
Создано 10 почтовых шаблонов для оптимизации времени сотрудников на отправку писем по типичным вопросам.
Создано 6 стадий некачественных лидов
В карточке "Лида" создано 6 стадий некачественного лида. Это позволило сегментировать тех людей, кто по определенным причинам так и не стали клиентами компании, эта информация очень ценна для отдела качества и маркетинга. А также это обеспечило возможность автоматизации в зависимости от причины преобразования лида в статус "не качественного", например, автоматическую отправку СМС или письмо и создание задачи соответствующем менеджеру.
Настроено туннели для автоматизации рутины
Настроено туннели для автоматизации рутины. Например, если лед переводится в один из шести статус не качественного то, в зависимости от выбранного типа он сразу попадает же в соответствующую маркетинговую воронку.
Автоматическое создание сложных задач
Кстати о задачах ;). Задачи, которые создаются автоматически с помощью роботов также имеют ряд специфических настроек, в зависимости от типа задачи. Например, время на выполнение задачи и срок, чек лист и описание, наблюдатель в задачи и тому подобное. Это позволило сэкономить не один час менеджеров в неделю, которые до этого расходовались на постановку задач или на размышления "что нужно сейчас сделать?".
Похожие проекты
Мы тщательно подходим к каждому проекту, вникаем в детали,
анализируем, разрабатываем, тестируем и развиваем