Основна ціль проекту
Реалізувати автоматизовану маркетингову стратегію компанії по утриманню та підтримці лояльності наявних клієнтів.
Замовник
Клієнт: консалтингова компанія "Парето" здійснює експертну оцінку рухомого та нерухомого майна, трансфертне ціноутворення (ТЦО), реєстрацію інтелектуальної власності, бізнес-планування та фінансове моделювання та інші послуги.
Редакція Бітрікс24: Команда.
Чому вирішили автоматизувати Бітрікс24?
Працюючи у сфері надання послуг важливо утримувати своїх клієнтів та підтримувати їх лояльність.
У Бітрікс24 почали працювати ще з 2016 року. Використовуючи базовий функціонал відчули, що можна отримувати ще більші результати, автоматизувавши рутинну роботу менеджерів.
Які цілі ставились перед автоматизацією, з точки зору Бізнесу?
- Зменшити контроль над співробітниками, зробити їх роботу більш прозорою для керівників.
- Контролювати виконання заходів щодо утримання клієнтів, автоматизувавши їх та стандартизувавши.
- Мінімізувати час на здійснення аналізу "втрачених" клієнтів, також шляхом автоматизації.
Налаштовано 50+ роботів у CRM
Налаштовано близько 50-ти роботів на різних елементах CRM та стадіях.
Вони створюють стандартні задачі менеджерам для відправки листа чи зійснення дзвінка, нагадують про важливі етапи роботи на кожному етапі роботи із клієнтом.
Реалізовано 7 робочих (продажних) воронок
Створено 7 робочих воронок під кожен напрям діяльності компанії. У кожній з яких налаштовано свої специфічні стадії роботи, згідно з моделлю продажу компанії, для того щоб жоден крок не був пропущений.
Створено три маркетингові воронки
Створено три маркетингові воронки для автоматизованої роботи щодо утримання бази клієнтів чи із неякісними лідами.
Вибрано обов'язкові поля
Відзначено обов'язкові та додаткові поля для сегментації бази клієнтів у кожній із воронок. Таким чином усі співробітники, що стикнуться із необхідністю працювати із контактом - точно матимуть усю необхідну інформацію, а бізнес-аналітик легко зможе створити потрібний звіт по клієнтах.
Поштові шаблони
Створено 10 поштових шаблонів для оптимізації часу співробітників на надсилання листів із типових питань.
Створено 6 стадій неякісних лідів
У карточці "Ліда" створено 6 стадій неякісного ліда. Це дозволило сегментувати тих людей, хто з певних причин так і не стали клієнтами компанії, ця інформація дуже цінна для відділу якості та маркетингу. А також це забезпечило можливість автоматизації в залежності від причини конвертування ліда у статус "не якісного", наприклад, автоматичне надсилання СМС чи листа та створення задачі відповідному менеджеру.
Налаштовано тунелі для автоматизації рутини
Налаштовано тунелі для автоматизації рутини. Наприклад, якщо лід переводиться у один із шести статусів "не якісного" то, в залежності від обраного типу він відразу ж потрапляє у відповідну маркетингову воронку.
Автоматичне створення складних задач
До речі про задачі ;). Задачі що створюються автоматично за допомогою роботів також мають низку специфічних налаштувань, в залежності від типу задачі. Наприклад, час на виконання задачі та термін, чек-лист та опис, наглядач у задачі тощо. Це дозволило заощадити не одну годину менеджерів у тиждень, які до того витрачались на постановку задач чи на роздуми "що потрібно зараз зробити?".
Схожі проекти
Ми ретельно підходимо до кожного проекту, вникаємо в деталі,
аналізуємо, розробляємо, тестуємо і розвиваємо